นโยบายการคืนสินค้า (Return Policy)

ที่ haikeli.com เราให้ความสำคัญกับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือของลูกค้า ลูกค้าสามารถยื่นคำขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (อ้างอิงตามข้อมูลการจัดส่งจริง) ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้

กรณีที่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้

• สินค้ามีข้อบกพร่องด้านการผลิตหรือคุณภาพ

• สินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่ง

• สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ และยังอยู่ในสภาพที่สามารถจำหน่ายต่อได้

กรณีที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้

การคืนสินค้าโดยไม่มีเหตุผลภายใน 7 วัน จะไม่ครอบคลุมในกรณีต่อไปนี้:

• สินค้าที่ผลิตหรือจัดเตรียมตามคำสั่งเฉพาะ

• สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้ว หรือมีร่องรอยการใช้งาน

• สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานที่ไม่ถูกต้องของลูกค้า

• สินค้าที่บรรจุภัณฑ์เสียหายอย่างรุนแรง หรือไม่สมบูรณ์จนกระทบต่อมูลค่าการขายต่อ

• สินค้าที่ระบุชัดเจนว่า “ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้” ณ เวลาที่ทำการสั่งซื้อ

วิธีการยื่นคำขอคืนสินค้า

1. การคืนสินค้าเนื่องจากเหตุผลส่วนตัว

• ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้า

• สินค้าต้องไม่ผ่านการใช้งาน และอยู่ในสภาพพร้อมจำหน่าย

• คำขอจะได้รับการตรวจสอบภายใน 1–3 วันทำการ

• ค่าจัดส่งสินค้าคืน ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ

2. การคืนสินค้าเนื่องจากปัญหาคุณภาพหรือการจัดส่งผิดพลาด

• ติดต่อเราได้ทางอีเมล service@haikeli.com ภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้า

• ทีมงานจะตอบกลับภายใน 1–3 วันทำการ

• ค่าจัดส่งสินค้าคืน บริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบ

การคืนเงิน

• หลังจากบริษัทได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนเรียบร้อยแล้ว

• การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 15 วันทำการ ผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม หรือช่องทางที่ตกลงร่วมกัน

หมายเหตุสำคัญ

กรุณาแจ้ง หมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อผู้สั่งซื้อ เบอร์โทรศัพท์ และเหตุผลในการคืนสินค้า ทุกครั้งที่ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า เพื่อความรวดเร็วในการดำเนินการ

ทีมบริการลูกค้าของ haikeli.com พร้อมให้ความช่วยเหลือและตอบกลับอย่างรวดเร็ว